“Mở tiệm dễ – Vận hành và phát triển mới khó”: Góc nhìn thực tế từ Brian Nguyen, chủ tiệm nail thành công nhất nước Mỹ

Mở tiệm nail lớn không chứng minh bạn giỏi. Nó chỉ chứng minh bạn… có tiền.
Thời buổi này, muốn mở tiệm lớn không khó.

Tiệm 10.000 sqft? Dễ. Ghế 100 cái? Mua được. Decor đẹp như khách sạn 5 sao? Cũng chẳng thiếu đơn vị làm.

Nhưng câu hỏi thật sự là:

• Bạn có đang dùng hết công suất tiệm mình không?
• Mỗi ghế, mỗi mét vuông trong tiệm có đang tạo ra giá trị mỗi ngày?

***Đó mới là vấn đề – và cũng là lý do vì sao 80% tiệm lớn lại thất bại trong im lặng.

Tôi là Brian Nguyen, người sáng lập Milano Nail Spa The Heights – tiệm nail đông khách nhất, lớn nhất, và được xem là hình mẫu vận hành của ngành nail hiện nay tại Mỹ.

Nhưng để đến được đây, tôi đã vấp ngã, sửa sai, và dám nhìn thẳng vào sự thật mà nhiều chủ tiệm không muốn đối diện.

*SỰ THẬT 1: Tiệm bạn không thiếu khách – bạn chỉ thiếu hệ thống giữ khách
Khách đến 1 lần không có nghĩa họ sẽ quay lại.
Vấn đề không nằm ở màu sơn – mà nằm ở trải nghiệm, tốc độ, và cách phục vụ.

Ở Milano Nail Spa The Heights, chúng tôi không phục vụ để “xong việc”. Chúng tôi phục vụ để khách phải nhớ – và muốn quay lại.

*SỰ THẬT 2: Bạn tuyển thợ để lấp ghế, tôi tuyển người để giữ chất lượng
160+ kỹ thuật viên không phải để khoe đông, mà là để xây hệ thống vững chắc.
Một kỹ thuật viên giỏi có thể giữ chân 100 khách trung thành. Nhưng bạn phải tạo ra môi trường để người giỏi muốn ở lại.

• Muốn giữ người giỏi – bạn phải giỏi giữ người.

*SỰ THẬT 3: Quảng cáo sai = đốt tiền + tự ảo tưởng
Nếu bạn là chủ tiệm mà vẫn thấy quảng cáo của tiệm khác – thì tin buồn là: họ đang đốt tiền… y như bạn.

Marketing là khoa học, không phải may rủi.
Tôi không cần chạy quảng cáo để ai cũng thấy – tôi chỉ cần đúng người thấy – đúng lúc – đúng lý do.

*SỰ THẬT 4: Đừng hỏi vì sao tiệm bạn đẹp hơn mà khách vẫn ít hơn

• Vì khách không cần tiệm đẹp.
• Họ cần tiệm hiểu họ, nhanh chóng, sạch sẽ, và đúng nhu cầu.

Nhiều người mở tiệm vì đam mê. Tôi tôn trọng điều đó. Nhưng tôi thành công vì tôi biến đam mê thành hệ thống có lợi nhuận – có thể vận hành ngay cả khi tôi không có mặt.

• Thành công không phải là may mắn. Là chiến lược.
• Đừng hỏi: “Làm sao mở tiệm thật đẹp?”
  Hãy hỏi: “Làm sao để mỗi mét vuông trong tiệm tạo ra dòng tiền đều đặn, mỗi ngày?”
  “Tôi không viết để dạy ai. Tôi chỉ chia sẻ những gì mình đã trải qua – thật – không tô vẽ.
  Bạn có thể không đồng ý. Nhưng bạn sẽ không thể bỏ qua những gì tôi vừa nói.”
  — Brian Nguyen
  Ceo Milano Nail Spa The Heights

Bạn là chủ tiệm? Hãy để lại bình luận: Bạn đồng tình hay phản bác?