Ngành nail ở Mỹ không thiếu người giỏi, nhưng để xây dựng một thương hiệu mạnh, nơi mỗi ngày đón hàng trăm khách, và đội ngũ hơn 170 người vẫn làm việc hài hòa, vui vẽ, đó là cả một hành trình.
Brian Nguyễn, người đứng sau hệ thống Milano Nail Spa The Heights tại Houston, nơi được xem là tiệm nail lớn và đông khách nhất nước Mỹ. Hôm nay, tôi muốn chia sẻ một vài điều tôi đã học được, không chỉ bằng sách vở, mà bằng chính mồ hôi, áp lực, và cả lòng yêu nghề.
- “Công bằng” không phải là chia đều, mà là chia đúng
Nhiều chủ tiệm nghĩ rằng “chia turn đều” là công bằng, nhưng thực tế, công bằng là hiểu được năng lực và tốc độ từng người.
Tôi chia turn dựa trên 3 yếu tố:
- Kỹ năng & tốc độ làm việc
- Thái độ & sự chủ động
- Hiệu quả phục vụ khách
Người giỏi hơn, chăm hơn, xứng đáng nhận nhiều khách hơn, nhưng không có nghĩa là người mới bị bỏ lại. Chúng tôi đào tạo, huấn luyện, và tạo cơ hội để ai cũng có thể tiến lên level cao hơn.
Đó mới là công bằng bền vững.
- Hệ thống chia turn minh bạch, chìa khóa giữ đoàn kết
Khi tiệm có hơn 170 thợ, minh bạch là yếu tố sống còn.
Mỗi ca làm việc đều có bảng chia turn rõ ràng, cập nhật theo thời gian thực. Không ai bị “thiệt”, không ai phải nghi ngờ.
Sự minh bạch giúp thợ tin tưởng, khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, và tôi, với vai trò người lãnh đạo, có thể tập trung vào chiến lược thay vì phải giải quyết mâu thuẫn nội bộ.
- Lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất của người chủ
Nhiều chủ tiệm chỉ nói, ít nghe. Nhưng tôi học được rằng: khi bạn lắng nghe nhân viên, họ sẽ lắng nghe khách hàng.
Một lời chia sẻ, một cuộc trò chuyện, đôi khi giúp bạn giữ chân được người giỏi hơn bất kỳ mức thưởng nào.
Con người đi làm không chỉ vì tiền, họ đi làm vì cảm giác được tôn trọng.
- Đừng quản lý bằng nỗi sợ, hãy dẫn dắt bằng niềm tin
Tôi không bao giờ muốn thợ làm việc trong áp lực. Tiệm nail không chỉ là nơi kiếm sống, mà phải là môi trường để phát triển.
Một người thợ hạnh phúc tạo ra một bộ móng đẹp hơn, và một khách hàng hài lòng sẽ mang đến 10 khách khác.
Đó là vòng tròn thành công mà tôi luôn muốn duy trì.
- Kinh nghiệm lớn nhất sau hơn 8 năm:
“Bạn không thể xây một đế chế nếu chỉ nghĩ cho riêng mình.
Thành công của người chủ là giúp người khác cùng thành công.”
Tôi tin rằng ngành nail của người Việt tại Mỹ vẫn còn rất nhiều tiềm năng.
Nếu mỗi tiệm đều quản lý bằng tình yêu nghề, sự minh bạch, và tầm nhìn dài hạn, thì không chỉ Houston, mà ở bất kỳ thành phố nào, chúng ta đều có thể tạo nên những “Milano The Heights” tiếp theo.
